Telco Service Mgmt. 유통망 기획/운영 심규진 님
직무인터뷰
유통망 기획∙운영팀에서는 어떤 일을 하나요?

모든 유통망의 포트폴리오 전략을 기획합니다. 유통 경쟁력 강화를 위해 정책을 수립하고 실행하는 것이죠. 온∙오프라인 접점에서 고객에게 차별화된 가치를 전달하기 위해 유통망의 변화를 추진하고 관리하는 업무를 담당한다고 보시면 정확할 것 같습니다.

SK텔레콤의 유통망 기획∙운영팀이 가지고 있는 강점은 무엇인가요?

우리 회사의 유통은 휴대폰과 같은 유형의 기기와 요금제와 같은 무형의 통신 상품을 고객에게 전달합니다. 유무형의 상품을 전달하는 유통 과정에서 고객에게 최고의 가치를 제공하기 위한 노력이 필요하죠. 그래서 우리는 Data를 기반으로 고객을 분석하며, 채널별로 최적의 상품과 가치를 구현하기 위해 필사적으로 노력합니다.

현재 규진 님이 담당하고 있는 일은 무엇인가요?

온라인 판매 채널을 활성화하는 업무를 담당하고 있습니다. 우리 회사와 제휴한 오픈마켓에서 SK텔레콤만의 경쟁력을 강화하고, 이동 통신 상품 판매를 활성화하기 위해 일하는데요. 상품 라인업 구성, 가격과 혜택 정책 수립, 디지털 마케팅 등의 업무를 수행 중입니다.

온라인 채널 담당자로서 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇인가요?

최근 전 세계 유통 트렌드는 온라인 매출의 급성장입니다. 하지만 국내 이동 통신 시장의 경우, 온라인 판매 채널에 대한 고객의 인지도가 낮습니다. 배송과 개통 등에 대한 불편함 때문에 온라인 매출의 비중 역시 높지 않죠. 이러한 단점을 극복하기 위해 저는 고객별 맞춤형 가치를 제공하고, 다양한 디지털 마케팅을 기획하고 있습니다. 수많은 장애요인을 극복하고 온라인 채널을 SK텔레콤의 주력 유통 채널로 만드는 것이 저의 목표입니다.

역량인터뷰
유통망 기획∙운영 직무를 수행하는 데 있어 중요한 역량은 무엇인가요?

유통망 기획∙운영 직무는 다양한 업무를 수행합니다. 업무에 따라 필요한 역량과 지식 역시 다양하죠. 그러나 공통적인 것은 유통망과 고객에 대한 이해도가 높아야 한다는 것입니다. 다양한 경로를 통해 관련 Data를 수집하고 분석해 Insight를 찾아내야 합니다. Insight를 찾아내는 것에서 그치는 것이 아니라 유통망에 적용할 수 있는 정책과 전략을 수립하는 역량도 갖춰야 합니다. 이를 실행하는 커뮤니케이션 능력까지 있다면 금상첨화겠죠.

역량을 쌓기 위해 어떻게 준비하면 좋을까요?

고객으로서 SK텔레콤의 유통 채널을 경험해 보는 것이 좋습니다. 오프라인 매장을 방문해 상담을 받아보고, 온라인 채널에 접속해서 다양한 콘텐츠를 접해보세요. 고객이 많은 매장은 어떤 가치를 제공하고 있는지, 매장과 온라인 채널 활성화를 위해서는 어떤 것이 바뀌면 좋을지 다양한 관점에서 생각해보기 바랍니다. Data를 다룰 수 있는 기본적인 툴 활용을 연습하고 통계 관련 기초 지식을 습득하는 것도 직무에 도움이 됩니다.

같이 일하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?

밝고 긍정적이며 업무에 대해 깊게 고민하는 자세를 가진 사람입니다. 그런 사람은 어디서든 환영 받을 것이라 생각합니다. 이동 통신 유통 분야는 변수가 많고 유동적이라 업무도 일관적이지 않은데요. SK텔레콤의 유통을 위해 치열하게 고민하고 적극적으로 소통하며 함께 문제를 풀어나갈 수 있는 동료였으면 합니다.

유통망 기획∙운영 직무에 지원하는 미래의 동료들에게 조언 부탁드립니다.

SK텔레콤의 유통망은 판매 중심에서 고객 가치 중심으로 변화하는 중입니다.
고객에게 차별화된 가치를 제공하기 위해선 새로운 시각과 변화에 적응하는 유연한 사고가 필요합니다. 미래의 후배들과 함께 고객에게 지속적으로 사랑받는 SK텔레콤의 유통망을 만들고 싶습니다.