Telco Service Mgmt. 마케팅 전략/기획 이연선 님
직무인터뷰
SK텔레콤의 마케팅 전략∙기획 팀에서는 어떤 일을 하나요?

마케팅 전략∙기획 직무는 ‘상품 기획 & 요금 설계 - 휴대폰 기획 & 마케팅 - 판매정책 수립 - 유통 전략 수립 - 지역별 유통망 지원 & 관리’ 등의 과정을 담당합니다. 어떻게 하면 고객들에게 최고의 상품과 서비스를 제공할 수 있을지 고민하고 그 방법을 찾는 일을 하고 있습니다.

SK텔레콤의 마케팅 전략∙기획 팀이 가진 강점은 무엇인가요?

우리 회사 마케팅의 특징은 빠르게 진보하는 기술과 트렌드에 맞춰 혁신적인 상품과 서비스를 끊임없이 연구하고 상품화한다는 점입니다.
또한 업계 특성상 전 국민을 대상으로 연령, 사용량, 기호, 콘텐츠별로 Needs를 파악하고, 세분화해서 타겟팅 해야 합니다. 매우 어려운 일이지만 이것이 SK텔레콤 마케팅 전략∙기획 직무의 매력이라고 할 수 있습니다.

현재 연선 님이 담당하고 있는 일은 무엇인가요?

저는 현재 로밍팀에서 로밍에 대한 고객의 Needs를 파악해 서비스를 기획, 개발하고 상품화하는 업무를 담당하고 있습니다. 그에 맞는 마케팅 전략도 수립하죠.

어떻게 고객을 분석하고 마케팅하나요?

저희 팀에서는 Data를 기반으로 고객들의 Needs를 파악해 상품을 출시, 서비스하고 있습니다. 최근 모든 기업이 Data를 기반으로 하는 고객 분석을 매우 중요하게 생각하고 있습니다.

마케팅 전략∙기획 직무의 비전은 어떤가요?

유무선 통신 트렌드가 빠르게 변화하고 있습니다. 시장은 포화∙성숙기 상태로 접어들었죠. 경쟁이 심화되는 상황에서 유무선 통신 상품과 서비스를 차별화하는 마케팅 전략∙기획 일은 더 빛을 발할 거라 생각해요. 고객들에게 꼭 필요한 서비스를 제공하는 것이 바로 마케팅 전략∙기획의 비전이자 역할이라고 생각합니다. SK텔레콤만의 상품 서비스 때문에 다른 통신사는 못 가겠다~! 는 소리가 나올 때까지 열심히 개선하고 좋은 상품을 만드는 것이 저의 포부이기도 하고요.

역량인터뷰
마케터에게 중요한 역량은 무엇인가요?

먼저, 고객과 시장 환경을 이해하고 고객의 목소리를 들을 수 있는 열린 마음이 필요합니다. 고객의 Needs를 파악해 치열하게 고민해야 하죠. 그리고 그 고민들을 새로운 해결책으로 연결할 수 있는 적극적인 태도도 중요합니다. 마지막으로 결과물을 고객들에게 효과적으로 전달할 수 있는 커뮤니케이션 역량도 갖춰야 합니다.

역량을 쌓기 위해 무엇을 준비하면 좋을까요?

매사에 호기심을 갖고 많은 것들을 경험하세요. 어느 부서에 지원하든 현재 진행되고 있는 사업들이 무엇인지 궁금해하고, 호기심을 가졌으면 좋겠어요. 그리고 어떻게 하면 고객들이 더 좋아할까 생각해 보세요. 이 생각들이 자신의 역량이 되어 앞으로 마케팅을 할 때 많은 도움이 될 것입니다. 저 역시 입사를 준비하면서 다른 시선으로 보는 습관을 기르기 위해 노력했습니다. 어떤 현상을 보든 있는 그대로 받아들이지 않고 ‘다르게 보면 어떨까?’ ‘변화를 주면 어떨까?’ 라고 생각하며 창의력을 키우는 연습을 했습니다. 이러한 태도를 바탕으로 Data를 활용, 분석해 아이디어를 도출한다면 SK텔레콤에서 반기는 인재가 될 것이라 생각합니다.

마케터로 입사하려면 반드시 관련 학과를 졸업해야 하나요?

아닙니다. 마케팅은 다양한 분야의 관점과 Insight가 필요합니다. 인문학부터 경영, 기술∙공학, 예술 등 어떠한 전공이라도 상관없어요. 실제로 다양한 분야를 전공한 구성원들이 함께 어울려 일하고 있고요.

본인의 어떤 점(성격, 역량 등)이 해당 직무와 잘 맞는다고 생각하나요?

저는 외향적이며 호기심이 많은 성격입니다. 어떠한 현상을 보면 항상 ‘왜 그럴까?’ ‘어떻게 하면 좀 더 좋은 결과를 얻을 수 있을까?’라고 생각합니다. 그리고 저는 다른 사람과 소통하는 것을 좋아하는데요. 마케팅 업무는 다양한 사업부 구성원들의 목소리를 듣고 이것을 바탕으로 상품과 서비스를 기획하고 개발해야 합니다. 결과물을 고객들에게 잘 전달하고 반응을 살펴야 하는 것도 저희의 몫이죠. 이때 가장 중요한 것이 커뮤니케이션 역량인데요. 다른 사람들과 소통하는 것을 좋아하는 제 성격과 역량이 직무와 잘 맞는다고 생각합니다.

마케팅 전략∙기획 직무에 지원하는 미래의 동료들에게 조언 부탁드립니다.

마케팅 전략∙기획 직무는 그 어떤 영역보다 고객의 목소리를 가까이에서 들을 수 있습니다. 고객이 원하는 바를 상품이나 서비스로 실현시킬 수 있죠. 그만큼 일을 하면서 많은 것을 경험할 수 있다는 말이기도 합니다. 자신이 만들어낸 가치를 눈으로 직접 확인할 수 있어 보람도 느낄 수 있는 매력적인 분야입니다. 호기심 가득하고 긍정적인 마인드를 갖춘 SK텔레콤의 새로운 동료를 기다리고 있겠습니다.