Telco Service Mgmt. 상품/서비스 기획 김건훈 님
직무인터뷰
상품∙서비스 기획팀에서는 어떤 일을 하나요?

상품∙서비스 기획 직무는 고객을 분석해 고객 맞춤 특화 서비스를 기획하고 실행합니다. 주로 타깃이 세분화된 키즈 요금∙서비스, 외국인 요금∙서비스 같은 상품과 T전화, Data 쿠폰과 같은 다양한 유무선 연계 상품들인데요. 고객에 대한 분석과 유무선 상품 서비스에 대한 이해를 기반으로 차별화된 신규 서비스를 기획하고 있습니다. 서비스에 대한 긍정적인 경험을 고객에게 제공하는 것이 저희들의 목표입니다.

건훈 님이 담당하고 있는 일은 무엇인가요?

키즈폰, 요금제, 앱 서비스 등 아동 관련 서비스 기획과 운영 업무를 담당하고 있습니다. 분석 업무와 중장기 서비스 전략 기획도 담당하고 있어요.

Telco 분야의 상품∙서비스 담당자의 하루 일과를 알려주세요.

기본적으로는 운영하고 있는 서비스에 대한 Data 분석을 하고요. 안정적인 서비스 제공을 위한 모니터링도 합니다. 기존 서비스 사용자들의 이용 경험 개선을 위해 VOC(Voice of Customer, 고객 목소리)와 사용자 분석도 하죠. 시즌별로 서비스 중장기 전략을 기획하기 위해 TF(Task Force)를 구성해 일하기도 합니다.

상품∙서비스 기획 직무의 매력은 무엇인가요?

나의 아이디어를 고객들과 나눌 수 있다는 점이 좋습니다. 자신이 만든 서비스를 통해 고객의 소리를 듣고 고민하고, 서비스를 개선하는 과정에서 많은 것들을 배우게 됩니다.

역량인터뷰
직무를 수행하기 위해 반드시 갖춰야 할 역량이 있나요?

꼭 이수해야 할 전공이나 필수 지식은 없습니다. 오히려 주변에서 일어나는 일에 대한 관심이 필요합니다. 고객과 사회에 대한 이해와 고민, 더 나아가 유무선 통신 시장의 트렌드에 대한 이해와 관심이 있으면 좋습니다. 또한 Data를 기반으로 Insight를 도출할 수 있는 역량이 있다면 수월하게 업무에 적응할 수 있을 겁니다.

역량을 쌓기 위해 어떤 것을 준비하면 좋을까요?

고객에 대한 이해가 필요합니다. 먼저 본인이 유무선 통신 서비스를 어떻게 경험하고 소비하는지 생각해 보는 것이 좋습니다. 그다음 가족과 주변 사람들이 통신 서비스를 어떻게 쓰고 있는지 관찰해 보십시오. 서비스를 구매한 이유가 무엇인지 파악해 보는 것도 필요합니다. 온∙오프라인의 다양한 상품과 서비스를 직접 경험해 보고 정리해 보면 도움이 될 것입니다. 마케팅의 기본 원리인 STP (Segmentation-시장세분화, Targeting-타깃 설정, Positioning-포지셔닝)와 4P(Product-상품, Price-가격, Place-유통, Promotion-광고)를 이해하고 적용해 보는 것도 큰 도움이 될 겁니다.

SK텔레콤의 상품∙서비스 기획자로서 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?

고객들이 제가 만든 서비스를 오랫동안 행복하게 사용하길 바랍니다.
더불어 사람들의 마음 속에 좋은 서비스로 오랫동안 기억되었으면 좋겠습니다.

상품∙서비스 기획 직무에 지원하는 미래의 동료에게 조언 부탁합니다.

SK텔레콤의 미래를 이야기할 수 있는 동료를 만나고 싶습니다. 같은 눈높이에서 서로의 생각을 가감 없이 나눌 수 있는 동료라면 좋을 것 같습니다.