ICT Service Planning 상품∙서비스 기획 임탁희 님
직무인터뷰
SK텔레콤의 ICT Service Planning 분야의 상품∙서비스 기획 직무는 어떤 일을 하나요?

앱부터 하드웨어, 인공지능(A.I.) 등 ICT 기술과 Infra를 활용해 고객의 불편함을 해결하고, 새로운 가치를 전달하는 서비스를 만듭니다. 서비스가 사용자와 만나는 접점과 기능을 고민해 구체화하는 직무입니다. 주로 사업, 서비스 개발팀과 함께 일하면서 서비스의 기능과 고객 사용성 측면을 고민하고 개선하는 업무를 합니다.

현재 탁희 님이 담당하고 있는 일은 무엇인가요?

저는 현재 서비스플랫폼사업단의 TTS서비스 Unit에 소속되어 있습니다. TTS는 Total Transformation Service의 약자로, T map 대중교통 앱과 T map 택시 앱 같은 모빌리티 서비스를 운영하고 있습니다. 저는 T map 택시 앱의 서비스를 기획하고 운영하는 업무를 하고 있는데요. 현재는 T map 택시 앱 중에 승객용 앱을 담당하고 있습니다.

상품∙서비스 기획 일의 매력은 무엇인가요?

제가 생각하고 기획한 일이 실현되어 많은 사람에게 긍정적인 영향을 끼칠 수 있다는 점이 가장 큰 매력입니다. 매일 적게는 몇 천 명, 많게는 수없이 많은 사람들의 불편함을 해소할 수 있거든요. 또한 고객들의 라이프 스타일 자체를 바꿀 수 있는 직무라고 생각합니다.

상품∙서비스 기획 담당자의 하루 일과를 알려주세요.

서비스 운영과 신규 기획, 두 가지 업무를 병행합니다. 운영 업무는 서비스가 원활하게 운영되도록 하기 위한 기본 업무입니다. 모니터링을 통해 오류를 파악하고 수정하고요. 일별, 주간 이용자 통계도 확인합니다. 서비스 운영 중에 발생하는 VOC(Voice of Customer, 고객 목소리)도 확인하고 공지 사항과 팝업 페이지와 같은 콘텐츠 등록 업무도 하고 있습니다.매일 빠르게 대응해 서비스가 이상 없이 잘 운영되도록 하는 것이 기본적인 업무입니다.고객의 불편함을 해소하고 새로운 Needs를 찾아 현재 서비스가 한 층 더 좋아질 수 있도록 핵심 기능을 더하는 일도 하고 있습니다. 조금 더 장기적인 관점에서 서비스를 보는 것인데요. Data를 기반으로 핵심 서비스 콘셉트, 타깃 고객, 핵심 기능 등을 도출해 내고 개선 방향성을 설정합니다.

상품∙서비스 기획 직무의 비전은 어떤가요?

다양한 ICT 기술이 세상에 나오고 있습니다. 사용자는 서비스를 선택할 때 더욱 더 예민하고 깐깐하게 반응할 것 입니다. 새로운 ICT 기술을 고객과 만나게 하는 서비스 기획 직무의 역할은 지금보다 더 중요해질 것입니다. 세계 최고 수준의 Infra와 기술을 바탕으로 ICT 분야의 선구자 역할을 하고 있는 SK텔레콤은 상품 서비스 기획 직무의 큰 비전을 그리기에 최적의 장소입니다.

역량인터뷰
ICT Service Planning 분야의 상품∙서비스 기획 직무를 수행하기 위해 반드시 갖춰야 할 역량이 있나요?

이 직무에 크게 유리한 전공은 없는 것 같습니다. 저는 경영학을 전공했는데요. 동료들의 전공 분야는 공학, 시각 디자인 등 매우 다양합니다. 다양한 분야에 관심을 가져야 하는 직무인 만큼 여러 시각과 역량을 가진 사람들이 모일 때 더 좋은 결과물을 만들 수 있기 때문입니다. 무엇을 전공했는지보다 서비스와 상품을 기획하고 운영해 본 경험이 더 중요합니다. 또한 콘텐츠와 Data에 대한 관심도 업무에 큰 도움이 됩니다. 트렌드와 사용자의 변화를 빨리 파악할 수 있기 때문이죠. Data를 기반으로 생각하는 자세가 매우 중요합니다. 누군가를 설득하는 과정에서 객관적인 Data만큼 도움이 되는 것도 없기 때문입니다.

본인의 어떤 점(성격, 역량 등)이 해당 직무와 잘 맞는다고 생각하나요?

사람에 대한 관심이 많다는 점이 항상 사용자 입장을 고민해야 하는 이 직무와 잘 맞는 것 같습니다. 기획자는 모든 고민을 사용자의 시각에서 시작해야 합니다. 사람을 깊이 들여다보고 문제를 해결하는 데 성취감을 느끼는 사람이라면 이 직무에서 큰 보람을 느끼실 수 있을 겁니다.

상품∙서비스 기획 직무에 지원하는 미래의 동료에게 조언 부탁드립니다.

지원하기 전 다양한 경험을 통해 상품∙서비스 기획팀에서 어떤 일을 하는지 또 내가 바라는 업무와 맞는지 충분히 고민해 보세요. 고민을 통해 내가 잘할 수 있고, 잘하고 싶은 일이라는 결론을 도출한다면 면접에서도 좋은 결과가 있을 겁니다.